FAQs

Welcome to our support portal

Frequently Asked Questions

  1. Bagaimana cara mengecek status pesanan Saya?

    Anda dapat mengecek status pesanan Anda jika Anda login terlebih dahulu saat melakukan pemesanan tersebut. Jika Anda sudah login, maka Anda dapat mengecek status pesanan Anda di menu "Pesanan" yang terdapat di akun Anda.

    Selain itu, Anda juga dapat mengirimkan email melalui Support kami disini atau melalui fitur chat kami yang terletak di kanan bawah halaman ini.

    Read more
  2. Bagaimana panduan cara memilih sepeda?

    PANDUAN MEMILIH SEPEDA

    Setiap tipe sepeda didesain untuk medan dan karakter berkendara yang berbeda-beda. Sebelum membeli, pastikan anda memilih sepeda yang sesuai dengan kebutuhan. Hal ini akan sangat menentukan performa dan kenyamanan bersepeda anda. Bingung memilihnya? Berikut panduan dari kami.

    Panduan Memilih Sepeda

    Kategori Sepeda MTB

    Kategori Sepeda Road

    Kategori City Bike

    Kategori Sepeda BMX

    Kategori Sepeda Anak

    Read more
  3. Bagaimana cara berbelanja di Rodalink.com?

    Cara Order di Rodalink.com

    Langkah-langkah Berbelanja di Rodalink.com

    + Versi Mobile

    1. Login/Daftar akun di Rodalink.com terlebih dahulu sebelum berbelanja



    2. Cari produk impian Anda



    3. Masukkan produk impian ke keranjang



    4. Cek keranjang Anda dan lanjut ke pembayaran



    5. Isi data diri Anda dan membuat order



    Cari tahu Metode Pembayaran yang tersedia disini

    6. Selesai! Duduk diam dan Pesanan Anda akan menghampirimu

    + Versi Dekstop

    1. Login/Daftar akun di Rodalink.com terlebih dahulu sebelum berbelanja

    2. Cari produk impian Anda

    3. Masukkan produk impian ke keranjang

    4. Cek keranjang Anda dan lanjut ke pembayaran

    5. Isi data diri Anda dan membuat order

    Cari tahu Metode Pembayaran yang tersedia disini

    6. Selesai! Duduk diam dan Pesanan Anda akan menghampirimu

    Read more
  4. Mengapa terdapat pembatasan pembelian produk di Rodalink.com?

    Saat ini terdapat pembatasan pembelian untuk tiap konsumen agar setiap konsumen Rodalink dapat memiliki produk yang kami jual secara merata. Berikut adalah rincian pembatasannya:

    • Sepeda: maksimal 1pc sepeda/customer/bulan.
    • Spare Part & Aksesoris Sepeda: maksimal 2pcs produk yang sama/customer/minggu.

    Demi pemerataan produk, kami berhak sewaktu-waktu membatalkan dan melakukan refund apabila terindikasi pembelian dalam jumlah tidak wajar dan/atau bukan untuk pemakaian pribadi.

    Read more
  5. Dapatkah saya membatalkan/menukar pesanan saya?

    Maaf, pesanan tidak dapat dibatalkan/ditukar kecuali apabila ada kesalahan dari pihak Rodalink. Sebelum membeli, mohon pastikan kembali bahwa barang pesanan sudah benar.

    Read more
  6. Mengapa poin pembelian saya di Rodalink.com belum masuk ke member saya?

    Untuk mendapatkan point membership dari pesanan Anda di Rodalink.com, Anda diharuskan untuk login terlebih dahulu di Rodalink.com sebelum proses checkout selesai. Point membership akan Anda terima dalam waktu 1-2x24 jam setelah pesanan Anda terima. Jika point membership tersebut belum masuk, mohon menghubungi Support kami disini atau melalui fitur Chat kami yang terletak di kanan bawah halaman ini.

    Read more
  7. Biaya Servis Sepeda

    Note: Biaya dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

    Read more

Latest Questions

  1. Apa saja kebijakan garansi sepeda Tern?

    KEBIJAKAN GARANSI SEPEDA TERN

    1. Cara Pendaftaran Garansi

      Anda dapat mendaftarkan sepeda Tern Anda untuk mendapatkan garansi melalui website resmi Tern. Dengan mendaftarkan sepeda Anda, secara tidak langsung Anda akan memperpanjang garansi sepeda Anda menjadi 10 tahun dan menjadi member dari Tern dan akan mendapatkan benefit sebagai berikut:

      1. Informasi produk baru atau claim & recall bila ada.
      2. Penawaran khusus dari Tern.
    2. Periode & Cakupan Area Garansi
      Periode Cakupan Area
      1 tahun pertama Komponen pendukung sepeda dari brand Tern atau BioLogic, dengan syarat cacat pabrik/rusak karena bawaan produksi bukan disebabkan karena pemakaian atau kecelakaan oleh konsumen.
      5 tahun pertama Komponen Frame, Fork, dan Handlepost dari brand Tern.
      10 tahun pertama Komponen Frame, Fork, dan Handlepost dari brand Tern dengan memastikan bahwa Anda sudah melakukan registrasi.
    3. Syarat & Ketentuan Garansi

      Semua garansi yang diberikan dari Tern memiliki syarat & ketentuan, sebagai berikut:

      1. Penggunaan normal dengan beban dan medan jalan yang dianjurkan.
      2. Perakitan atau pemasangan part dan komponen pendukung yang tidak sesuai standart.
      3. Modifikasi dengan cara menambah atau mengurangi komponen sepeda menjadi tidak sesuai standart.
      4. Bagian cat luar (clear vernish coating) yang memudar.
      5. Penjelasan lebih jelas dapat Anda lihat dengan klik disini dan disini.

    Read more
  2. Kebijakan Pengiriman

    Prosedur Pengirirman Rodalink Online Indonesia

    1. Kebijakan Pengiriman
      1. Pengiriman dilakukan dari asal ketersediaan stok dengan ongkos kirim sesuai tarif ekspedisi yang tetap dihitung dari gudang kami di Sidoarjo.
      2. Ongkos kirim dihitung berdasarkan berat volume paket (panjang x lebar x tinggi ÷ 6000), sesuai dengan peraturan ekspedisi.
      3. Setiap pengiriman order akan disertai dengan no resi yang akan dikirim melalui email.
      4. Apabila ada beberapa item dalam satu order, pengiriman dapat dipisah dari beberapa lokasi tergantung dari ketersediaan stok.
      5. Rodalink menggunakan jasa pihak ketiga (ekspedisi) untuk pengiriman barang.
      6. Rodalink tidak bertanggung jawab atas keterlambatan / kerusakan / kelalaian pengiriman yang disebabkan oleh pihak ketiga (ekspedisi).

    2. Pengiriman Sepeda & Frame

      Proses packing sepeda memerlukan waktu lebih lama karena harus melalui proses setting dan cek fisik dahulu, untuk memastikan sepeda terkirim dalam kondisi baik.

      Pembelian sepeda dan frame dapat dikirimkan menggunakan service "Economy Courier" yang biasanya menggunakan JNE JTR (trucking via darat & laut). Lama pengiriman bervariasi tergantung dari lokasi.

      Sepeda terkirim dalam kondisi 70% terakit, kecuali apabila ada permintaan perakitan sepeda. Anda dapat mengajukan permintaan perakitan sepeda sebelum sepeda dikirim, apabila jarak lokasi pengiriman tidak lebih dari 20 km dari outlet Rodalink terdekat. Silahkan mengirimkan permintaan perakitan sepeda disini dengan menyertakan no order anda.

    3. Pengiriman Non-Sepeda

      Untuk barang non-sepeda dikirim menggunakan JNE, REX, JNT, atau yang lainnya dengan estimasi lama pengiriman sebagai berikut.

      Note:

      1. Hari yang dimaksud adalah hari kerja (tidak termasuk hari Minggu / Libur Nasional).
      2. Estimasi lama pengiriman dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan dan tergantung dari pihak ekspedisi.

      Jam Operasional Rodalink Online :

      Senin - Jumat: 08.00 - 17.00

      Sabtu, Minggu, Hari Besar: Libur

    Read more
  3. Apa saja kebijakan garansi sepeda Polygon?

    KEBIJAKAN GARANSI PURNA JUAL SEPEDA POLYGON

    1. Cakupan Area Garansi
      1. Garansi Polygon hanya mencukup rangka sepeda dan fork non suspensi.
      2. Suku cadang / komponen listrik bermerek ENTITY yang terpasang pada sepeda listrik.
      3. Cat dan sticker tidak termasuk dalam point garansi.
      4. Garansi tidak mencakup barang yang bisa aus seperti: bearing, bushing, ban luar, ban dalam, rim, kampas rem, kabel-casing-selang rem dan shifter, rantai, gear, handle grip, bar tape, dan sadel yang bisa aus tergantung pemakaian, beban penggunaan, cuaca, kondisi jalan dan sebagainya. Klaim atas keausan yang tidak wajar atau cacat pada barang-barang tersebut akan dipertimbangkan.

    2. Periode Garansi
      1. Untuk rangka sepeda dan fork non suspensi : 5 (lima) tahun sejak tanggal pembelian.
      2. Untuk Suku cadang / komponen listrik bermerek ENTITY : 2 (dua) tahun sejak tanggal pembelian.
      3. Tanggal pembelian berdasarkan tanggal faktur/nota penjualan sedangkan tanggal produksi dapat teridentifikasi melalui frame number.

    3. Garansi Polygon hanya berlaku kepada
      1. Sepeda / rangka yang dibeli di jaringan resmi penjualan Polygon (dibuktikan dengan nota/faktur penjualan/ kartu garansi)
      2. Sepeda / rangka yang dibeli di toko online resmi Polygon di www.polygonbikes.com
      3. Pemilik pertama dan tidak dapat dipindah tangankan.
      4. Sudah teregistrasi di website www.polygonbikes.com atau melalui jaringan resmi penjualan Polygon

    4. Garansi Polygon tidak akan berlaku bilamana
      1. Sepeda sudah dilakukan modifikasi non teknis (misal dicat ulang dsb) atau teknis yang tidak sesuai dengan peruntukan (spesifikasi dapat dilihat di www.polygonbikes.com).
        Bila membutuhkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi jaringan resmi penjualan Polygon atau email disini.
      2. Sepeda digunakan secara tidak normal, untuk kompetisi dan/atau aktifitas komersial atau untuk keperluan lain yang bukan merupakan peruntukan asli sepeda yang dimaksud.
      3. Kerusakan karena tidak mematuhi owner's manual.
      4. Penggunaan komponen yang tidak memenuhi standar teknis dan keamanan bersepeda (bisa dilihat pada panduan penggunaan dari masing – masing komponen).
      5. Diakibatkan oleh kecelakaan, force majeur, dan bencana alam (misal : banjir, tsunami dan kebakaran dll).
      6. Merupakan sepeda ex Prototype dan ex sepeda demo.

    5. Langkah pengajuan klaim sepeda Polygon jaringan resmi penjualan Polygon
      1. Hubungi tempat pembelian Polygon dan informasikan mengenai problem yang terjadi
      2. Bawa sepeda yang bermasalah ke tempat pembelian Polygon dengan membawa kartu identitas
      3. Klaim garansi akan diteruskan kepada Tim Klaim Polygon dengan disertai :
        • Nomor Frame dari sepeda yang diklaimkan
        • Foto yang jelas yang bisa menggambarkan bagian sepeda / komponen yang bermasalah
        • Foto keseluruhan sepeda
      4. Bila dibutuhkan fisik sepeda / komponen yang bermasalah bisa diminta untuk dikirimkan ke pabrik Polygon atas biaya konsumen
      Segala keputusan akhir terkait klaim garansi merupakan wewenang Polygon.

    6. Garansi Komponen Brand Pihak Ketiga
      1. Semua part merk non-Polygon, fork suspensi, dan suspensi belakang akan dilayani sesuai ketentuan garansi dari merk masing-masing.
        Mencakup semua part orisinal, termasuk linkage frame, tapi tidak termasuk merk non-Polygon, fork suspensi, dan suspensi belakang. (Semua part merk non-Polygon, fork suspensi, dan suspensi belakang akan dilayani sesuai ketentuan garansi dari merk masing-masing)
      2. Bila membutuhkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi disini

    7. Batasan Garansi
      Kecuali dinyatakan lain, Polygon dapat memenuhi klaim atas jaminan dan garansi di atas dengan penggantian atas produk yang cacat atau rusak dengan barang pengganti yang sama atau sejenis, atau dapat disubstitusi dengan barang lain dengan nilai yang berbeda berdasarkan kebijakan dari Polygon.

      Masa jaminan dan garansi terhitung efektif sejak tanggal pembelian, hanya dapat diberikan kepada pemilik pertama dan tidak dapat dipindah tangankan.

      Polygon tidak dapat dituntut tanggung jawabnya dengan alasan apapun atas kerusakan atau kerugian yang terjadi baik secara langsung maupun tidak langsung, disengaja maupun tidak disengaja, termasuk dan tidak terbatas pada cedera yang dialami seseorang, kerugian material ataupun ekonomis, yang disebabkan oleh kelalaian ataupun dikaitkan dengan kontrak tertentu, perjanjian tertentu, ketentuan jaminan lainnya, serta terkait pelaku usaha tertentu, ataupun teori dan pertimbangan lainnya. 

      Ketika kasus garansi diterima dan diproses, pembongkaran, perakitan, dan penyetelan komponen atau frame ditanggung oleh pemilik.

      Segala biaya / ketidaknyamanan yang disebabkan oleh hilangnya kegunaan sepeda/komponen saat proses garansi berlangsung tidak ditanggung oleh Polygon.
    Read more
  4. Apakah ada dampak pengiriman pesanan saya terkait COVID-19?

    Sehubungan dengan kondisi Indonesia ditengah pandemi COVID-19 dan adanya sejumlah wilayah yang memberlakukan pembatasan akses keluar masuk, Rodalink.com melakukan sedikit perubahan mengenai pengiriman paket.

    1. Perubahan operasional layanan pengiriman terkait pembatasan wilayah

      1. Pembatasan akses dari/ke beberapa wilayah di Indonesia yang berdampak pada penutupan operasional sebagian/seluruh layanan pengiriman.
      2. Beberapa wilayah lainnya melakukan pembatasan akses (keluar dan masuk wilayah) yang akan berdampak pada keterlambatan pengiriman (dari dan ke wilayah tersebut).
    2. Pengiriman terhambat akibat terjadinya penutupan akses suatu wilayah, seperti:

      1. Pengiriman dari dan ke provinsi Papua serta Papua Barat karena akses bandara dan penerbangan ditutup sementara.
      2. Pengiriman ke area lain yang menggunakan pesawat udara karena pengurangan frekuensi penerbangan.
      3. Paket sedang dalam perjalanan pengiriman menuju atau keluar wilayah yang ditutup
      4. Paket baru diajukan untuk dijemput kurir menuju atau keluar dari wilayah yang ditutup
      5. Pesanan yang baru saja diterima atau dikonfirmasi untuk tujuan pengiriman atau lokasi pengiriman yang sudah ditutup

    Kami akan memperbarui halaman ini secara berkala jika ada penambahan area yang pengirimannya mengalami kendala keterlambatan.

    Read more
  5. Dimana saya bisa menemukan daftar transaksi saya?

    Anda dapat mengecek seluruh transaksi Anda di Rodalink.com dengan cara sebagai berikut :

    + Versi Mobile

    1. Login di Rodalink.com terlebih dahulu.

    2. Pilih menu "Pesanan".

    + Versi Dekstop

    1. Login di Rodalink.com terlebih dahulu.

    2. Pada bagian profile, dikanan atas klik "Akun Saya".

    3. Pilih menu "Pesanan".

    Read more
  6. Bagaimana cara menghapus produk di keranjang belanja?

    Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

    1. Klik simbol "Keranjang" yang terletak pada pojok kanan atas website Rodalink.com.

    2. Klik "Hapus".

    3. Konfirmasi dengan klik "OK".

    Read more
  7. Bisakah saya belanja untuk dikirimkan ke alamat lain?

    Bisa, Silahkan menambahkan alamat baru dengan cara berikut ini,

    1. Klik "New Address" pada halaman Checkout.

    2. Isikan alamat tujuan pengiriman yang baru

    3. Klik "Simpan Alamat"

    4. Alamat pengiriman baru sudah siap digunakan. Silahkan pilih di halaman check-out

    Read more
  8. Bagaimana tips memasukkan alamat yang tepat untuk memastikan pengiriman berhasil oleh kurir?

    Untuk menghindari kendala pengiriman, masukkan detail-detail berikut secara lengkap dan jelas:

    • Isi "Nama Penerima" dengan sesuai
    • Isi "Alamat" dan tambahkan informasi berikut:
      1. Nama gedung, jalan, & nomornya
      2. Nomor RT/RW
      3. Nama desa/kelurahan, kecamatan, & kota/kabupaten
      4. Nama Provinsi
      5. Kode pos
      6. Tambahkan petunjuk

    Contoh 1 :
    Nama: Naura Kasih
    Perusahaan: PT. Insera Sena
    Alamat: Jl. Jawa No.393 Desa Wadungasih, Buduran, Sidoarjo, Jawa Timur, Indonesia, 61252 (Sebrang SDN Wadungasih 1)

    Contoh 2 :
    Nama penerima: H. Najib
    Alamat: Perumahan Griya Sentosa, Jl. Boulevard Blok B No.3 RT. 14 RW. 04, Duri Kepa, Kebon Jeruk, Jakarta Barat, Indonesia, 11510

    Read more
Copyright © 2020 Rodalink Indonesia, Inc. All rights reserved.